Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany towarów oraz procedur reklamacyjnych obowiązujących w sklepie internetowym Targ Spiżarnia prowadzonym pod adresem https://targ-spizarnia.shop. Zasady te zostały opracowane zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów, Dyrektywą (UE) 2019/771 dotyczącą zgodności towarów z umową, a także zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta obowiązującą na terytorium Polski oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Dokument uwzględnia również wymogi przejrzystości i uczciwości komunikacji wymagane przez zasady Google Ads.

Operatorem sklepu internetowego jest Targ Spiżarnia z siedzibą przy Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Poland, numer telefonu kontaktowego +48696321305 oraz adres e-mail info@targ-spizarnia.shop. Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym ma prawo do ochrony swoich interesów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Polski.

Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną. W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną na adres info@targ-spizarnia.shop lub pocztą tradycyjną na adres siedziby firmy.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed upływem 14 dni. Po otrzymaniu oświadczenia sklep potwierdzi jego przyjęcie oraz przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu towaru.

Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu rzeczą. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że sklep wyraźnie wskazał inaczej w ofercie lub regulaminie. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny sposób. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenia mogą również dotyczyć produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, jeżeli takie produkty znajdują się w ofercie sklepu.

Sklep internetowy Targ Spiżarnia zapewnia również możliwość złożenia reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771 oraz przepisami ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną na adres info@targ-spizarnia.shop lub pisemnie na adres: Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Poland.

Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej wystąpienia oraz żądanie konsumenta dotyczące doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych prawem. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku uznania reklamacji sklep pokrywa koszty związane z naprawą, wymianą lub innym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty wysyłki. Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z uznaną reklamacją.

Wszystkie zwroty i reklamacje są realizowane z poszanowaniem praw konsumenta oraz zgodnie z zasadami uczciwego obrotu gospodarczego. Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces obsługi zwrotów był przejrzysty, szybki i przyjazny dla klienta.

Dane osobowe przekazywane w związku z realizacją zwrotów i reklamacji są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji procesu obsługi klienta.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować do sklepu Targ Spiżarnia, Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Poland, telefon +48696321305, e-mail info@targ-spizarnia.shop.